Mnohdy se ale snaží souhlas s přechodem k jiné dodavatelské firmě získat od lidí podvodem. Navíc v řadě měst porušují 
i městskou vyhlášku, která podomní prodej zakazuje.

To se stalo například Veronice z Děčínska, která se proto se svým problémem obrátila na ombudsmana elektrárenské společnosti ČEZ. Její prarodiče totiž navštívili prodejci, kteří se vydávali za zástupce největší elektrárenské společnosti.

„Moje prarodiče navštívil jistý člověk, který se prokazoval jakousi žlutou průkazkou a vystupoval za společnost ČEZ. Tvrdil, že společnost obesílala své klienty dopisem, na který moje prarodiče neodpověděli či ho nepotvrdili, 
a proto si pro něj přišel sám. Pokud jim nepřišel, bude stačit, když mu dají nějaký třetí list z vyúčtování," napsala Veronika ombudsmanovi.

Právě tento díl vyúčtování by pak umožnilo změnu dodavatele bez souhlasu a vědomí zákazníka. Ombudsman potom v takovém případě nemá moc možností, jak poškozeným lidem pomoci.

„V tomto případě jsem musel odpovědět, že ani společnost ČEZ ani další velcí distributoři a prodejci elektřiny nemají žádné pravomoci, jak takovému jednání zabránit. 
V podstatě v současnosti neexistuje žádný zákonný prostředek, jak se může seriózní prodejce elektřiny nebo plynu takovému jednání bránit," vysvětluje ombudsman ČEZ Josef Sedlák.

Jedinou šancí, jak se opravdu podobným praktikám bránit, kromě rázného odmítnutí, je v některých obcích využití obecní vyhlášky zakazující podomní prodej. Jedním 
z takových měst je i Děčín.

„Pokud nějaký takový prodejce lidi navštíví, měli by zavolat městskou policii. Je ale dobré nevolat přímo před prodejci," říká ředitel děčínské městské policie Marcel Horák s tím, že je dobré, aby si lidé zapamatovali, kam prodejci zamířili nebo co měli na sobě.

„To nám pak může pomoci je zadržet," dodává Horák. Pokud se strážníkům podaří takové prodejce zadržet, předají jej ke správnímu řízení. Porušení vyhlášky zakazující podomní prodej je totiž přestupkem, za který je možné dát mnohatisícovou pokutu.

Ombudsman Skupiny ČEZ je tu od toho, aby přezkoumal případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace již dříve podané u společnosti Skupiny ČEZ. Zájem o jeho služby je značný, dosud ho za téměř šest let kontaktovalo celkem
3 623 zákazníků.

„Za celou dobu existence mého týmu jsme vyhověli zákazníkům ve 354 případech. Průběžně zaznamenáváme jak rostoucí důvěru, tak i informovanost klientů o roli ombudsmana v rámci celkového zákaznického servisu Skupiny ČEZ," rekapituluje Josef Sedlák.

Ve prospěch zákazníka rozhodl zatím letos ombudsman 
v případě 26 podání a vyzval příslušnou společnost Skupiny ČEZ, aby zákazníkovi vyhověla. Z toho v 10 případech byla chyba na straně Skupiny ČEZ, zatímco na 16 situací použil Ombudsman ČEZ specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci podatele. Na základě vybraných zjištění doporučil společnostem Skupiny ČEZ provedení některých změn v postupech nebo přijetí účinných nápravných opatření.

Největší porce řešených podání se dosud letos týkala oblasti reklamace měření (45 podání), odkladu splatnosti nebo odpuštění dluhu (36 podání), smluvních záležitostí (30 podání), reklamace zálohy plateb (21 podání), majetkoprávních vztahů (19) a reklamace poškozeného spotřebiče (19). V 97 procentech případů vydal ombudsman stanovisko ve lhůtě 30 kalendářních dnů. Zhruba 40 procent zákazníků kontaktuje Ombudsmana ČEZ prostřednictvím internetových stránek.

„Tým Ombudsmana ČEZ byl zřízen k 1. říjnu 2009, a společnost ČEZ se tak stala prvním energetickým subjektem, který v regionu svého působení zřídil pro své domácí zákazníky institut na ochranu práv zákazníků," doplňuje mluvčí Skupiny ČEZ Soňa Holingerová.