Včera (5. 1. 2014) jsem potřebovala vyřídit ztrátu průkazky na předprodeji vstupenek. Byla to prostě hrůza, jinak se to popsat nedá.

Nejenom, že dispečer je pouze do 14.30 hod., nebyly již v průběhu 2. pracovního dne průkazky, tzv. peněženky, ale paní za přepážkou (asi z přepracovanosti) byla jak z jiného světa, občas jsem měla pocit, že nemluvíme česky. Jak jsem stála ve frontě, tak jsem pozorovala dění u přepážky – obsluha nedokázala ani půjčit tužku na dopsání nějakého údaje do přihlášky pro dítě, že má pouze jednu a tu potřebuje, písmena na klávesnici hledala, jak kdyby nikdy na stroji nepsala, v mém případě to bylo ještě horší.

Protože jsem ztratila průkazku – peněženku – a měla jsem na ní 950,- Kč, tak jsem ji chtěla zablokovat (tuto možnost jsem si zjistila 
z certifikátu a asi po 20 telefonátech, kdy jsem se dovolala nakonec do Ústí na dispečink). Paní za přepážkou 
s uchem na telefonu řekla, že vůbec neví, jak se to dělá.

Nakonec dostala instrukci, že má číslo poslat e-mailem a že průkazku v Ústí zablokují do 48 hod., no, a peníze dostanu zpět do 10 dnů. Když už jsem překousla tu dlouhou dobu na zablokování a vrácení peněz (prý je to uvedeno v obchodních podmínkách – jenže při nákupu čip. karty nic nedostanete – odpověď zněla, že je vše na internetu), chtěla mi „milá" paní sebrat i ten certifikát, protože ona ho potřebuje a protože jsem jediná, kdo průkazku ztratil, tak si mě budou pamatovat, že si s kolegyní všechno říkají. Všichni okolo jsme jí nedokázali vysvětlit, že je to jediné, co mám v ruce.

Psali jsme:Dopravní revoluci doprovází velký chaos, lidé jsou naštvaní…ZDE…

Tak jsem po ní chtěla alespoň fotokopii – odpověď, že nemá kopírku, a když se mi to nelíbí, ať si to zajedu vyřídit do Ústí. No, nakonec to dopadlo tak, že si číslo opsala, ale kdy ho do toho Ústí pošle je ve hvězdách, opět nemám nic 
v ruce, že jsem tam vůbec byla. Měla bych ještě další připomínky, nevím komu tato změna prospěla, asi jen někomu v Ústí, dokonce jsme přemýšleli o tom, zda za tím není nějaká korupce. Protože jak může firma vyhrát výběrové řízení, když nemá řidiče, autobusy čipovací stroje apod. Jízdné je dražší (Děčín, Masarykovo nám. – Hřensko, nábřeží, původní cena 22,- Kč – nyní 27,- Kč), vyřízení žádosti o slevovou průkazku trvá 20 dnů, prostorově je autobus menší – v sezoně asi všichni z Hřenska a jiných turistických oblastí asi neodjedou (např. z práce domů – autobus je jediný způsob, jak se domů dostat, ale zapomněla jsem, že je ještě jedna možnost, a tou je v sezoně loď, no, ale to bych potom projezdila celou výplatu i den) a to nemluvím o kočárcích.

Autor: Vladimíra Řezníčková, Děčín