Nejdříve smutek a zakrátko i zděšení prožívala Ústečanka Iveta Fejfarová. Nedávno jí zemřela maminka. Její zpopelněné ostatky ovšem oplakávali jiní pozůstalí. Pohřební služba totiž zaměnila urny.

„Byl to šok,“ svěřila se žena. Omyl vyšel najevo, když si minulý týden přijela do střekovské pohřební provozovny ústeckých Městských služeb převzít objednanou a zaplacenou ozdobnou urnu.

„Před předáním pracovnice zkontrolovala vnitřní úřední urnu a zjistila, že nesouhlasí jméno. Byl tam zkrátka popel jiné paní,“ popsala nepříjemné poznání Iveta Fejfarová.

Příběh jako ze špatného filmu pokračoval dál. Ostatky její maminky nebyly k nalezení. Pracovnice pohřební služby tedy došla k závěru, že budou v urně, kterou si ale příbuzní druhé zemřelé paní již odvezli a uložili ji na hřbitově v Krásném Březně.

„Tvrdila nám, že se jim nedovolala a sama tam hned nemůže, protože nemá čas. My jsme přesto trvali na okamžitém řešení a na hřbitov ji nakonec odvezli naším autem. K urně za okénkem, obdobné, jako byla naše, se dostala pomocí šroubováku, otevřela ji a skutečně, uvnitř byla další s popelem mojí maminky. Vyměnila je a já konečně měla tu správnou,“ dodala žena.

Na jedné straně pocítila úlevu, otřes však stále ještě doznívá. „Omluvila se mi, ale… Musím na to pořád myslet. I na ty druhé pozůstalé, kteří si s důvěrou převzali urnu s cizím popelem,“ říká Iveta Fejfarová.

Jestlipak se to vůbec dozvěděli? A hlavně bych chtěla varovat každého, kdo bude vybavovat pohřeb někoho blízkého. I když v takových chvílích má člověk jiné myšlenky, měl by si všechno sám pořádně zkontrolovat,“ radí Iveta Fejfarová. Městské služby pochybení nepopřely.

„Ano stalo se, je nám to moc líto a ještě jednou se omlouváme,“ řekla Martina Kůtková, vedoucí provozu Hřbitovy. Ujistila, že kontaktovali rovněž druhého poškozeného a také se mu omluvili. Příčinou bylo podle ní selhání lidského faktoru při zvýšeném provozu v pohřební službě.

„Pracovnici, která to zavinila, potrestáme podle Zákoníku práce. A i když se nám to přihodilo poprvé, zpřísníme ještě víc kontrolu,“ dodala Martina Kůtková.