Na místo okamžitě vyjely tři hasičské jednotky (profesionální hasiči Děčín, dobrovolní hasiči Benešov nad Ploučnicí a drážní hasiči z Ústí nad Labem). Na místě také zasahovali policisté a záchranáři.

Policejní mluvčí Šárka Poláčková uvedla, že nehoda byla nahlášena ve 22:55 hodin. Při střetu zemřela žena a nehodu nyní vyšetřují jako sebevraždu. Operační důstojník hasičů tragickou událost potvrdil a dodal, že hasiči převezli několik nezraněných osob z vlaku na nádraží.